11月27日，公司黨委書記、董事長趙宇前往市場管理部和客服分公司實地調(diào)研，黨委委員、副總經(jīng)理李世宏、技術(shù)咨詢中心主任郝林心參加。

黨委書記董事長趙宇實地查看了客服分公司值班室，聽取了熱線接線人員工作匯報并召開座談會。會上客服分公司負(fù)責(zé)人匯報了近期工作，市場管理部負(fù)責(zé)人匯報了特行用水收費情況并就特種用水問題進行交流。

座談會上，趙宇對客服分公司提出三點要求，一是客服分公司作為忻州水務(wù)的窗口，要充分了解客服工作的重要性；二是要及時轉(zhuǎn)變思想，不僅要做好電話客服工作，更要及時掌握公司運行動態(tài)，提高服務(wù)意識，熱情耐心做好接待工作，為用戶答疑解惑，排解糾紛，化解民意；三是要加強培訓(xùn)，客服工作人員不僅要有強大的心理素質(zhì)，更要有優(yōu)秀的情緒管理能力。

趙宇強調(diào)，市場管理部作為公司行政職能部門，要提高政治站位，發(fā)揮職能作用，就目前忻州城區(qū)特種用水收費問題，要主動作為提出方案，積極摸排，加大執(zhí)行力度，要做到應(yīng)列盡列，應(yīng)收盡收。

此次調(diào)研進一步明確了開展客服工作及特種行業(yè)用水收費工作的方向，為一線工作人員鼓勁打氣，充分調(diào)動了職工的積極性和主動性，為提高公司社會效益和經(jīng)濟效益奠定了良好基礎(chǔ)。

投稿人：索笑琰